1. Conditions de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être inutilisé ;
• être complet avec tous ses accessoires et éléments d’origine ;
• être conservé dans son état initial.

Toute demande effectuée après le délai prévu ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être acceptés en retour, notamment :

• les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ;
• les articles incomplets ou ayant été modifiés ;
• les produits qui ne sont plus dans leur état d’origine.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de votre demande.

Après réception et vérification de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail la confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Échange de produit

Les demandes d’échange peuvent être acceptées selon la disponibilité du produit concerné.

Si l’article de remplacement n’est pas disponible ou si les conditions d’échange ne peuvent pas être remplies, un remboursement pourra être proposé comme solution alternative.

5. Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au traitement du remboursement si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai de réception du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement financier.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification des informations fournies, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un échange ou un remboursement selon la situation.

7. Frais de retour

Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur logistique confirmée de notre part ou d’un problème imputable à notre service.

8. Responsabilités relatives aux retours

Afin d’assurer le bon traitement de votre demande, veuillez respecter les points suivants :

• Les retours sans preuve d’expédition ou sans numéro de suivi ne pourront pas être pris en charge.
• Les articles doivent être emballés de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.